سياسة الخصوصية

1. مقدمة
نأخذ في شركة إعمار العقارية ش.م.ع مسألة خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات الفرعية التابعة لشركة إعمار العقارية ش.م.ع) والتي يُشار إليها فيما بعد باسم (“الشركة” أو ضمير الفاعل أو المفعول للمتكلمين أو “إعمار”) ونُقدّرك بصفتك زائراً لدينا ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.

تصف هذه السياسة مصادر المعلومات الشخصية التي قد نجمعها منك أو التي قد تزودنا بها، وتوضح أهدافنا في جمع ومعالجة معلوماتك، وممارساتنا في جمع هذه المعلومات واستخدامها والمحافظة عليها وحمايتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك وكيف سنتعامل معها. إذا كنت لا توافق على سياساتنا وممارساتنا، فاختيارك هو عدم استخدام منصاتنا. وبوصولك إلى منصاتنا أو استخدامها، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو شواغل بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – “كيف تتصل بنا؟”.

2. ما هي مصادر الحصول على بياناتك الشخصية؟

قد تتضمن مصادر الحصول على بياناتك الشخصية التي يتم جمعها (يُشار إليها مجتمعة باسم “المنصات” في هذه السياسة)، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• المواقع الإلكترونية لإعمار: هذه المواقع هي المواقع الإلكترونية التي أنشأناها من أجلك والتي نقوم نحن بتشغيلها، وتشمل المواقع الإلكترونية التي تشغّلها إعمار ضمن المجالات وعناوين الويب الخاصة بنا (عناوين URL) والمواقع المُصغرة الخاصة بنا التي تمثل جزءاً من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث، مثل فيسبوك أو تويتر أو إنستغرام.
• رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرى: هي التفاعلات الإلكترونية النصية بينك وبين إعمار.
• تطبيقات إعمار للهواتف الجوالة: هي تطبيقات الهواتف الذكية التي تم إنشاؤها من أجلك وتُشغّلها إعمار أو أحد شركائنا.
• خدمة العملاء لدى إعمار: أي اتصال بينك وبين مركز خدمة العملاء لدينا (مثل: الهاتف، وروبوت الدردشة، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك).
• استمارات التسجيل غير المتصلة بالإنترنت: تشمل التسجيلات أو الاستطلاعات أو الاستبيانات المطبوعة التي تجمعها إعمار عبر استمارات التسجيل والمسابقات والفعاليات ومختلف العروض الترويجية.
• الإعلان: قد تتفاعل مع أحد إعلاناتنا أو إعلانات شركائنا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وقد نتلقى هذه المعلومات ونجمعها.
• بوابة الوظائف: تشمل بوابة التوظيف عبر إعمار.
• البيانات التي نقوم بإنشائها: قد تقوم إعمار أيضاً بإنشاء بيانات عنك، عندما تستفيد من خدماتنا.
• البيانات المقدمة من مصادر أخرى: تشمل شبكات التواصل الاجتماعي ووكالات أبحاث السوق وشركاء إعمار في الأعمال الترويجية والمصادر المتاحة للعامة والبيانات التي نستلمها عندما نستحوذ على شركات أخرى.
• كاميرات المراقبة: اللقطات الأمنية (صور ومقاطع فيديو) التي يتم الحصول عليها من كاميرات المراقبة الموجودة في أنحاء مركز التسوق.
• التسجيل التلقائي للوحة رقم المركبة: رقم تسجيل المركبة والتفاصيل المسجلة من خلال أنظمة التعرف التلقائي على أرقام لوحات المركبات (ANPR) في مواقف السيارات لدينا.
• برنامج الولاء من إعمار: بمجرد التسجيل في برنامج الولاء الخاص بنا، سنقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية وسجل المعاملات.
• شبكة واي فاي العامة لدى إعمار: أي استخدام لشبكة واي فاي العامة لدى إعمار.

لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي تمّ جمعها:

• من خلال وسائل أخرى، بما في ذلك أي مواقع إلكترونية أخرى يقوم بتشغيلها أي طرف ثالث؛ أو
• بواسطة أي طرف ثالث، بما في ذلك عن طريق أي تطبيقٍ أو محتوى (بما يشمل الإعلانات) قد يرتبط بالموقع الإلكتروني.

3. ما هي المعلومات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها؟
فيما يلي نوعية البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها عنك من منصاتنا المختلفة، وسبب جمعنا لتلك البيانات وكيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية:

3.1 للرد على أي استفسارات قمت بإجرائها المعلومات الشخصية التي تزودنا بها
سوف نقوم باستخدام بياناتك الشخصية للرد على كافة استفساراتكم أو اهتمامكم بأي من منتجاتنا، ولمساعدتكم في إيجاد العقار المناسب الذي يلبي جميع احتياجاتكم. ويمكن أن تصلنا تلك البيانات الشخصية عبر أحد القنوات التالية:

المعلومات التي تُقدّمها عند الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو محادثات الويب أو الدردشة عبر تطبيق “واتساب” أو الاتصال مباشرة بفريق خدمة العملاء لدينا للاستفسارات العامة أو تسجيل الشكاوى أو طلب أي مساعدة/ خدمة. قد تتضمن المعلومات اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الاتصال وتسجيلات المكالمات (في حالة اتصالك بفريق خدمة العملاء لدينا).

سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتفاصيل استفسارك. في بعض الحالات، قد يرتبط استفسارك بطلب خدمة محددة، مثل: طلب خدمة “تسوق واحفظ حقائبك”. فيما يتعلق بالطلبات من هذا القبيل، نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا في الاستجابة لطلبك واستيفاء التزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، عندما تتصل بمركز خدمة العملاء لدينا، سنحتفظ بسجل الاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، بما يحقق مصلحتنا التجارية المشروعة لمراقبة وتحسين جودة دعم الزوار لدينا.

3.2 لإبرام اتفاقية بيع وشراء أو إتمامها:

عند اتخاذك قراراً بشراء إحدى الوحدات العقارية من شركة إعمار، فإننا نقوم بجمع البيانات الخاصة بك مثل الاسم وبيانات جواز السفر والتأشيرة والعنوان والهوية وتفاصيل الاتصال الخاصة بإبرام العقد الخاص بشراء الوحدة العقارية وتسهيل تسجيلها لدى الجهات المعنية، وتسليم الوحدة وتفاصيل الدفع الخاصة بها. وإضافةً إلى ذلك، ولإتمام عملية البيع، فإننا سنطلب إجراء فحص أمني عن العميل لضمان امتثاله لجميع القوانين المحلية بموجب مصالحنا التجارية التي يكون الهدف منها مكافحة أي عمليات غش أو احتيال.

3.3 لطلب تعقيباتك، والاستجابة للشكاوى:

يُعد رضاك مسألة ذات أولوية قصوى لدينا ونبادر إلى اتخاذ الخطوات اللازمة بشكل استباقي لضمان رضاك الكامل عن خدماتنا. لمساعدتنا في الاستجابة للتعقيبات أو الشكاوى التي تقدمها، نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني وتفاصيل المعاملة (مثل الخدمة التي استفدت منها في المركز التجاري) والتعقيبات/ الشكاوى التي قدمتها من خلال استمارة “نحن نهتم” أو من خلال استطلاع تم إجراؤه في المراكز التجارية لدينا أو بعد إنهاء مكالمتك مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها، بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة، لمعالجة الشواغل لديك واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

3.4 لتزويدك بمعلومات عن خدمات إعمار وأحدث عروضها:

يُعد إرسالنا معلومات لك عن خدمات إعمار وأحدث عروضها من المصالح التجارية المشروعة لنا. نستخدم معلوماتك الشخصية، مثل مُعرِّف البريد الإلكتروني و/أو رقم جهة الاتصال لمشاركة المعلومات المتعلقة بخدمات إعمار وأحدث عروضها التي قد تكون محل اهتمامك. قد ندمج المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لتحقيق أفضل فهم لاهتماماتك وتفضيلاتك حتى يتسنى لنا تزويدك بتجربة مصممة خصيصاً وفقًا لهذه الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد نقوم بذلك عن طريق إرسال الإشعارات إليك حول أي فعاليات يتم إجراؤها في المركز التجاري، أو إرسال عروض أو خصومات أو عروض ترويجية مخصصة لك عن طريق تطبيقنا على الهاتف الجوال أو البريد الإلكتروني (عند موافقتك على تلقي رسائلنا من خلاله)، أو محتوى إعلاني ذي صلة باهتماماتك. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”

3.5 لتسهيل حملات البريد الإلكتروني التي تنفذها إدارتا المبيعات والتسويق لدينا:

كجزء من حملاتنا عبر البريد الإلكتروني، نقوم بعملية التتبع متى تلقيت رابطاً أو فتحته أو قمت بالنقر عليه أو متى قمت بتنزيل أي مرفقات من أي رسالة بريد إلكتروني تتلقاها من إعمار. نُجري عملية جمع تلقائي لهذه المعلومات لتقييم مدى اهتمامك بعروض الخدمات أو عروضنا الترويجية. ستمكننا هذه المعالجة من تحديد واستهداف الزوار أو شركاء الأعمال المحتملين وتخصيص أنشطة التسويق لدينا وتزويدك بمحتوى مناسب في الوقت المناسب بناءً على اهتماماتك، بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.

3.6 لتسهيل الإعلانات:

تستخدم شركة إعمار المعلومات الشخصية التي تزودنا بها لأغراض تجارية، وذلك لمساعدتنا في تصميم الإعلانات وعرضها لك. قد نتشارك مع أطراف ثالثة لمساعدتنا في عرض الإعلانات ذات الصلة وإدارة إعلاناتنا عبر قنوات متعددة بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي. قد يستخدم شركاؤنا من الأطراف الثالثة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات غير القائمة على ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في عرض الإعلانات لك بناءً على أنشطتك في التصفح واهتماماتك. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – “كيفية إلغاء الاشتراك؟” وباتباع إرشادات إلغاء الاشتراك المتوفرة على منصات التواصل الاجتماعي التي قد تستخدمها مثل فيسبوك وإنستغرام.

3.7 لإدارة عضويتك في برامج الولاء لدينا – “برنامج U من إعمار“:

نحثك وندعوك للانضمام إلى برنامج الولاء لدينا، حتى تتمكن من الاستفادة من العروض والخصومات والعروض الترويجية الحصرية المتاحة للأعضاء. يمكنك الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بنا عن طريق التسجيل عبر الإنترنت في صفحة الويب الخاصة ببرنامج “U من إعمار” – https://www.ubyemaar.com. . بمجرد تسجيلك في برنامج الولاء الخاص بنا، سنقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية ومعالجتها: الاسم ورقم الهاتف ومُعرِّف البريد الإلكتروني ومُعرِّف عضويتك في برنامج “U من إعمار” وسجل المعاملات. سنحتاج إلى جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها لاستيفاء التزاماتنا التعاقدية بموجب برنامج الولاء.  وكجزء من برنامج الولاء، سنرسل أيضاً لأعضائنا معلومات تتعلق بالعروض والخصومات والعروض الترويجية الخاصة بما يحقق المصالح التجارية المشروعة. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”

3.8 لإجراء أي عمليات صيانة/ الاستجابة لطلبات الخدمة المقدمة عبر قنواتنا الرقمية أو تطبيق Emaar One

نحن نقدم العديد من الخدمات لملاك العقارات والمقيمين لدينا، مثل خدمات الانتقال إلى المنزل وخطابات عدم الممانعة، وإدارة جميع رسوم الخدمات والدفعات المستحقة، وتسهيل حجز أي من المرافق التابعة لنا، وتسهيل حجز الخدمات المنزلية وغيرها. وكجزء من هذه الخدمات، يمكن أن نقوم باستخدام البيانات الخاصة بكم مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الطلب الخاص بك بما يتماشى مع التزاماتنا التعاقدية لتزويدك بالخدمة التي طلبتها، أو تعهيدها إلى طرف ثالث يمكنه القيام بها.

3.9 لتقديم الخدمة للمجمّعات التي نديرها:

يتمثل هدفنا الأول في إعمار لإدارة المجمّعات في إدارة المجمعات السكنية وتوفير كل الخدمات الضرورية لها، وتعزيز نمط حياة عملائنا فيها. نحن ندير ونخدم حاليا 6 مجمعات رئيسية، تتفرع منها العديد من المجمّعات الأصغر حجماً. تغطي هذه المجمعات العديد من العقارات التي تتميز جميعها بأنماط تميزها عن غيرها. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع www.ecm.ae. كجزءٍ من إعمار لإدارة المجمعات، فإننا نقدم حزمةً من الخدمات التي تشمل خدمة العملاء وإدارة المواقع والإدارة المالية وغيرها. ونقوم بجمع واستخدام البيانات الشخصية للمقيمين في مجمعاتنا لتسهيل عملية انتقالهم وإصدار تصاريح الدخول والرد على طلبات الخدمة / الصيانة لتنفيذ كافة التزاماتنا التعاقدية بما يتماشى مع مصالحنا التجارية لضمان سلامة وراحة المقيمين في مجمعاتنا.

3.10 لإقامة علاقة عمل مع المستأجرين لدينا وشركائنا في الأعمال:

نحن نجمع/ نتلقى معلومات شخصية عنك من خلال إحدى القنوات التالية:

عندما ترسل إلينا استفساراً عن الإيجار أو إذا كنت ملتزماً مسبقاً بموجب اتفاقية إيجار معنا، أو عندما تشارك في أي فعاليات لمبيعاتنا وأنشطة التسويق والفعاليات المتعلقة بالخبرة في أحد المجالات التي تنظمها أو تستضيفها إعمار؛ أو عندما يزور المسؤول التنفيذي للمبيعات أو قادة الأعمال لدينا الفعاليات التي تنظمها مؤسسات خارجية (بما في ذلك الشركة التي تقوم بتمثيلها). نقوم بجمع معلومات من المسؤول التنفيذي للمبيعات أو قادة الأعمال لدينا الذين يشاركون معك علاقة مهنية/ شخصية؛ أو من المعلومات المتاحة لعامة لجمهور، تلك التي شاركتها على منصات الشبكات المهنية مثل لينكد إن.

كما أننا نجمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني ورقم جهة الاتصال والمسمى الوظيفي‎ والشركة التي تمثلها. نستخدم هذه المعلومات للأغراض الواردة أدناه ولتحقيق مصالحنا التجارية المشروعة التي تشمل مشاركة المعلومات المتعلقة بخدمات إعمار وفرص الإيجار الممكنة؛ أو لدعوتك إلى الفعاليات التي نقيمها في المستقبل، والتي قد تكون محل اهتمامك و/أو محل اهتمام الشركة التي تُمثلها؛ أو لإقامة علاقة عمل مع الشركة التي تمثلها.

3.11 لإبرام عقود الخدمات أو تجديدها أو إنفاذها مع المستأجرين لدينا وشركائنا في الأعمال:

نقوم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية مثل الاسم ومعرِّف البريد الإلكتروني ورقم جهة الاتصال، وفي بعض الحالات إثبات الهوية عن طريق جواز السفر/ الهوية الحكومية لتسهيل تنفيذ عقد الإيجار بين شركة إعمار والمؤسسة الممثلة من قِبلك. قد نجمع أيضاً معلومات شخصية (مثل الاسم وتفاصيل الاتصال وجواز السفر/ الهوية الحكومية وما إلى ذلك)، من موظفي مؤسستك الذين سيتمركزون داخل مراكزنا التجارية لتسهيل حصولهم على تصريح المرور الأمني بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة ولاستيفاء التزاماتنا التعاقدية.

3.12      الدخول في علاقات تجارية أو استثمارية

نحن نقوم بجمع واستخدام المعلومات عند قيامك بإبرام شراكة تجارية أو استثمارية (مثل أن تكون مالكا لأسهم في الشركة، أو عند قيامك بشراء وحدة عقارية أو أكثر من محفظة الشركة). وتماشياً مع التزاماتنا التعاقدية فإننا نقوم بجمع البيانات والمعلومات التالية سواءاً بطريقة مباشرة منك، أو من خلال الشركة التي تعمل فيها أو تمثلها، وهي الاسم وتفاصيل الاتصال ورقم الهاتف والعنوان البريدي والبريد الالكتروني وتاريخ ومكان الميلاد ونسبة رأس المال وحقوق التصويت، إلى جانب أي بيانات أخرى تكون مرتبطة بالعلاقة الاستثمارية.

3.13 للامتثال للمتطلبات القانونية وممارسة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها (على سبيل المثال: فيما يتعلق بالترخيص والصحة والسلامة). ومن مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية لأغراض رفع الدعاوى القانونية والدفاع عنها. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية ضرورية أيضاً لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

3.14 لمعالجة مدفوعاتك والحماية من المعاملات الاحتيالية:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية. من مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك ولمنع الاحتيال. قد نطلب أيضاً معلوماتك الشخصية لإرسال تذكيرات بالدفع وإشعارات قانونية في حالة تأخر عمليات الدفع. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية بهذه الطريقة ضرورية أيضاً لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

3.15 للامتثال لأيٍ من طلبات إلغاء الاشتراك أو عدم الإزعاج التي نتلقاها منك:

ندرك أنك قد لا تفضل الاتصال بك بشأن أي عروض أو عروض ترويجية أو تفاصيل تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا. في حالة إلغائك الاشتراك، قد يتعين علينا الاحتفاظ بمعلومات مثل الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني/ رقم جهة الاتصال والاشتراكات التي قمت بإلغائها، وذلك لضمان الامتثال لطلباتك. إضافةً إلى ذلك، إذا كنت ترغب، في المستقبل، في الاشتراك، يمكنك في أي وقت الاتصال بنا للاشتراك، وسيسّرنا مساعدتك في تلقي منشورات بأحدث عروضنا و/أو عروضنا الترويجية و/أو تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا.

3.16 للامتثال لالتزامات الصحة والسلامة:

قد يُطلب منا معالجة معلوماتك الطبية أو أي معلومات أخرى متعلقة بالصحة في حالة وقوع حادث أو إصابة في مراكزنا التجارية. من مصلحتنا المشروعة إدارة الحوادث والإصابات التي تحدث في مراكزنا التجارية. هذه المعلومات مطلوبة أيضاً لتحسين نظام الوقاية من الحوادث (بما في ذلك الحماية من الحرائق والوقاية من المخاطر الطبيعية والتكنولوجية المتوقعة). وقد تكون مطلوبة أيضاً لأغراض قانونية أو للتحضير للدعاوى القانونية والدفاع عنها.
3.17 المعلومات الأخرى التي نجمعها
هناك معلومات أخرى قد نجمعها ولا تكشف هذه المعلومات مباشرةً عن هويتك المحددة أو لا ترتبط مباشرةً بك كفرد. وقد نجمع تلقائياً المعلومات التالية عند زيارتك لموقعنا الالكتروني أو استخدامك تطبيقات إعمار للهاتف الجوال أو الاستفادة من خدماتنا:

• اسم ونوع جهازك وإجراءات التصفح والأنماط التي يتم جمعها تلقائياً أثناء تنقلك عبر مواقعنا الإلكترونية.
• تفاصيل الاستخدام ووقت الطلبات وأنواع المتصفحات وأنظمة التشغيل وعناوين بروتوكولات الإنترنت والمعلومات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.
• تفاصيل زياراتك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك حركة مرور البيانات وبيانات الموقع والسجلّات وبيانات الاتصال الأخرى، والموارد التي تقوم بالوصول إليها وتستخدمها على الموقع الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها تلقائياً هي عبارة عن بيانات إحصائية. وتساعدنا على تطوير موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر تخصيصاً من خلال تمكيننا من:

• تقدير عدد زوّار موقعنا الإلكتروني وأنماط الاستخدام التي يعتمدونها.
• تخزين معلومات عن تفضيلاتك بما يتيح لنا تخصيص موقعنا الإلكتروني وفقاً لمجالات اهتمامك الشخصيّة.
• تسريع عمليات البحث التي تقوم بها والتعرّف عليك عند معاودتك استخدام موقعنا الإلكتروني.

قد تشمل التقنيات التي نستخدمها في عملية جمع البيانات التلقائية:

• ملفات تعريف الارتباط: ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من البيانات يتضمن مُعرّفاً يتكون من أحرف وأرقام يرسلها متصفح الويب ويتم تخزينها على حاسوبك. تُستخدَم ملفات تعريف الارتباط كآلية موثوق بها ليتمّ تذكّر المعلومات عنك، وبالتالي يصبح تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني غاية في السلاسة. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على أي معلومات تحدد هويتك الشخصية، ولكن قد ترتبط المعلومات الشخصية التي نخزنها بشأنك بالمعلومات المخزنة والمستخرجة من ملفات تعريف الارتباط. يُرجى النقر هنا لمعرفة التفاصيل المتعلقة بسياسة ملفات تعريف الارتباط.

• ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة ببرنامج أدوبي فلاش: قد تستَخدِم بعض الميزات المتوفّرة على موقعنا الإلكتروني المواد المخزنة محلياً (أو ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة ببرنامج أدوبي فلاش) لجمع المعلومات وتخزينها حول تفضيلاتك وتنقلك من وإلى وعبر موقعنا الإلكتروني. ولا تتم إدارة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة ببرنامج أدوبي فلاش باستخدام نفس إعدادات المتصفح المستخدمة للتحكّم بملفات تعريف الارتباط للمتصفّح.

• إشارات الويب: قد تحتوي صفحات موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني لدينا على ملفات إلكترونية صغيرة تُعرَف بإشارات الويب (يُشار إليها أيضاً بصور”gif” الواضحة أو علامات البكسل أو تنسيقات تبادل صور “gif” أحادية البكسل) والتي تسمح للشركة على سبيل المثال، باحتساب عدد المستخدمين الذين زاروا تلك الصفحات أو فتحوا رسائل البريد الإلكتروني، فضلاً عن إجراء إحصائيات أخرى ذات صلة بالموقع الإلكتروني (على سبيل المثال، تسجيل نسبة التفاعل التي يلقاها محتوى معيّن على الموقع الإلكتروني والتحقق من تكامل النظام والخادم).

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه للأغراض التالية:

• لتحديد هويتك عند زيارة منصّاتنا ولمساعدتك على تصفّحها؛
• للمساعدة في تحديد ما إذا كنت قد سجّلت دخولك إلى منصّاتنا:
• لتخزين المعلومات الخاصة بتفضيلاتك وإضفاء الطابع الشخصي على المنصات فيما يتعلق بك؛
• لتأمين وحماية حساب المستخدم الخاص بك ومنصاتنا؛
• لتحليل استخدام منصّاتنا وأدائها.

3.18 المعلومات التي نتلقّاها من الآخرين

نحن نعمل عن كثب مع أطراف ثالثة ونتلقى منهم أيضاً معلومات بشأنك. كما نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يقومون بإحالتك كصديق إلى برامج الولاء لدينا أو منتجاتنا أو خدماتنا، ونطلب من هؤلاء الأفراد تأكيد ترحيبك بما نتواصل معك بشأنه. لماذا نجمع معلوماتك الشخصية وكيف نستخدمها؟  نستخدم المعلومات الشخصية لعدد من المصالح المشروعة، تتضمن تقديم خدماتنا وتحسينها وإدارة علاقتنا معك وإدارة أعمالنا.

4. كيفية إلغاء الاشتراك

4.1 البريد الإلكتروني: يمكنك النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسالة البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا.
4.2 الرسائل النصية القصيرة: يمكنك اتباع التعليمات المقدمة في الرسائل التي تتلقاها منا.
4.3 التطبيقات: يمكنك استخدام خيار “إلغاء الاشتراك” المتوفر في تطبيقات مجموعة إعمار.
4.4 الاتصال بنا: يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – “كيف تتصل بنا؟”

5. الأطراف التي قد نشاركها هذه المعلومات

قد نُفصح عن المعلومات الشخصية التي نجمعها، أو التي تزودنا بها على النحو الوارد في سياسة الخصوصية هذه:

• قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أي عضو في إعمار، بما في ذلك الشركات الفرعية والشركات التابعة والشركات القابضة، لتمكينك من طلب خدماتنا من أجل معالجة مدفوعاتك وإدراك تفضيلاتك وإرسال معلومات بشأن المنتجات والخدمات التي قد تكون محل اهتمامك وإجراء الأنشطة الأخرى الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. تقع شركات المجموعة هذه خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”). يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على قائمة بالمواقع التي توجد بها مجموعة شركاتنا.
• قد نستعين بأطراف ثالثة مختارة بعناية لأداء الخدمات نيابةً عنا أو لمساعدتنا في تقديم الخدمات لك. فعلى سبيل المثال، قد نتعاقد مع مقدمي خدمات سحابية ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات وأطراف ثالثة أخرى لتقديم خدمات الاستقبال والإرشاد وخدمات الأمن والترويج للعلامات التجارية والتسويق والإعلانات والاتصالات لتخصيص وتحسين خدماتنا وتحليل البيانات وتحسينها (بما في ذلك بيانات بشأن تفاعلات المستخدمين مع خدماتنا) وتقديم الخدمات القانونية والمحاسبية والتأمينية وخدمات التدقيق وغيرها من الخدمات المهنية. وعند تقديم مثل هذه الخدمات، قد يكون لهذه الأطراف الثالثة حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
• قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركاء أعمال مختارين في القطاعات، بما في ذلك قطاعات خدمات السفر والترفيه وأنماط الحياة وغيرها من الصناعات، لتمكين زوارنا من الاستفادة من العروض الخاصة. على سبيل المثال، تتيح شراكتنا مع لعملائنا إمكانية الحصول على تمويلات عقارية.
• حيثما يقتضيه القانون أو يسمح به، قد نقدم المعلومات الشخصية لآخرين، مثل الجهات التنظيمية ووكالات إنفاذ القانون.
• قد نشارك المعلومات الشخصية مع أحد المشترين أو خلفٍ آخر في حالة إجراء عملية دمج أو تصفية أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو غيرها من عمليات البيع أو نقل ملكية بعض أصول الشركة أو جميعها، سواء حدث هذا فيما يتعلق بحالة إفلاسٍ أو تصفيةٍ أو فيما يتعلق بجزء منها أو أي إجراءاتٍ مشابهةٍ تكون فيها المعلومات الشخصيّة التي تحتفظ بها الشركة بشأن مستخدمي موقعنا الإلكتروني ضمن الأصول المنقولة.
• قد نشاركها بموجب طلب حكومي أو تنظيمي امتثالاً لأي أمر محكمة أو إجراءات قضائيّة أو قانونيّة.
• قد نشاركها مع شركات ومؤسسات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من المخاطر الائتمانية إذا كنا نعتقد أن الإفصاح أمر ضروري أو مناسب لحماية حقوق الشركة أو العملاء أو غيرهم أو حماية ممتلكات أو سلامة أي منهم.

قد تُنقل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، في دبي) وتخزينها لديها. قد تتم معالجتها أيضاً من قِبَل موظفين عاملين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية يعملون لدينا أو لدى أحد الموردين لدينا من أطراف ثالثة. سنتخذ جميع الخطوات الضرورية المعقولة لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية على نحوٍ آمن ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما يشمل حيثما كان ذلك مناسباً، تطبيق البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (أو التدابير المماثلة) مع الطرف المقيم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي يتلقى المعلومات الشخصية. نقوم بعمليات النقل هذه لتسهيل تنفيذ عقدنا والسعي نحو تحقيق مصالحنا التجارية المشروعة لمساعدتنا على تقديم الخدمات إليك على نحو أفضل. نفذنا تدابير الحماية الكافية لحماية المعلومات المتضمنة في عمليات النقل هذه وتأمينها. عندما ننقل المعلومات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، نقوم إما بنقل المعلومات الشخصية إلى بلدان توفر مستوى حماية كافٍ (حسبما تحدده المفوضية الأوروبية) أو نطبق تدابير الحماية المناسبة. تكون تدابير الحماية المناسبة لتغطية عمليات النقل هذه في شكل بنود تعاقدية/ حماية بيانات قياسية تعتمدها المفوضية الأوروبية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من المعلومات بشأن تدابير الحماية وآليات النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – “كيف تتصل بنا؟”.

6. ما هي المدة التي نحتفظ خلالها بالمعلومات المتعلقة بك؟

لا نحتفظ بمعلوماتك الشخصية إلا ما دام ذلك ضرورياً على نحوٍ معقول مع الأخذ في الاعتبار حاجتنا للرد على الاستفسارات أو حل المشكلات أو لأي غرض آخر موضح أعلاه أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القوانين المعمول بها. ويعني هذا أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة معقولة، على سبيل المثال، حتى نهاية عقد التأجير المبرم مع المنظمة التي تمثلها أو بعد معالجة الاستفسار الذي تقدمه. ويتم الاحتفاظ بلقطات كاميرات المراقبة لمدة 30 يوماً قبل أن يتم حذفها ما لم يكن الوصول المشروع إليها مطلوباً (على سبيل المثال، من قِبل الشرطة). في بعض الحالات، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول عندما يقتضي القانون أو اللوائح الاحتفاظ بها لفترات ممتدة من أجل تحديد حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. سنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لم تعد هناك حاجة إليها.

لمزيدٍ من المعلومات بشأن مكان ومدة تخزين معلوماتك الشخصية، ولمزيدٍ من المعلومات بشأن حقوقك المتعلقة بالحذف وإمكانية النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – “كيف تتصل بنا؟”.

7. ما مدى أمان معلوماتك؟

يُعَد أمن بياناتك الشخصية أحد الشواغل المهمة بالنسبة لنا. نحن نولي أقصى درجات الرعاية بالحرص على النقل الآمن لمعلوماتك الشخصية من حاسوبك وهاتفك الذكي وأجهزتك الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نتبع معايير أمن الصناعة لحماية سرية معلوماتك (مثل جدران الحماية، وتقنية أمان طبقة النقل (“TLS”) وما إلى ذلك)، والتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة لدينا.

لقد نفذنا التدابير والسياسات والإجراءات الأمنية الفنية والتنظيمية المناسبة واحتفظنا بها لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان العرضي والوصول والاستخدام والتغيير والإفصاح غير المصرح به. ويتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادمنا الآمنة المعزّزة بجدران حماية. كما تُشفّر أي معاملات لمدفوعات باستخدام تقنية أمان طبقة النقل (TLS). على سبيل المثال: تشمل التدابير التي نتخذها:

• تطبيق متطلبات السرية على موظفينا ومقدمي الخدمات لدينا؛
• تقييد الوصول إلى معلوماتك الشخصية للموظفين والأطراف الثالثة على نحوٍ صارم على أساس الحاجة إلى المعرفة، مثل الاستجابة لاستفسارك أو طلبك؛
• إتلاف المعلومات الشخصية أو إخفاء الهوية منها إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛
• استخدام قنوات اتصال آمنة لنقل البيانات الشخصية.

يعتمد أمن معلوماتك وسلامتها عليك أنت أيضاً. فعندما نقدم إليك (أو تختار) كلمة مرورٍ للوصول إلى بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني، فإنّك تتحمّل مسؤوليّة الحفاظ على سريّة كلمة المرور هذه. ونطلب منك عدم مشاركتها مع أي شخصٍ آخر.

للأسف، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس عملية آمنة تماماً. وعلى الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصيّة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أمن معلوماتك الشخصيّة المرسلة إلى موقعنا الإلكتروني. أنت تتحمّل وحدك المخاطر المتعلقة بأي عملية نقل للمعلومات الشخصيّة. ولا نتحمل المسؤوليّة عن تعطيل أيٍ من إعدادات الخصوصيّة أو تدابير الأمان الموجودة على الموقع الإلكتروني.

8. ما هي حقوقك

إذا كنت تخضع لقوانين توفر لك هذه الحقوق، فقد تُمنح بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية الواردة أدناه.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أيٍ من هذه الحقوق، قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية قبل أن نكشف لك عن المعلومات الشخصية. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيثما يسمح به القانون، على سبيل المثال، إذا اتضح أن طلبك لا أساس له أو متجاوز الحد.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى الحقوق الواردة أدناه، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استيفاء استمارة على الموقع الإلكتروني أو عن طريق مراسلتنا على customer.privacy@emaar.ae أو إرسال رسالة إلى مكتب خصوصية البيانات على العنوان ص.ب 9440، دبي، الإمارات العربية المتحدة. نهدف إلى الامتثال لجميع الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة بما يتماشى مع القوانين المعمول بها. قد لا نتمكن دائماً من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال،

• إذا كانت المعالجة ستؤثر على السرية التي نلتزم بها تجاه الآخرين، أو
• إذا كان يحق لنا قانوناً التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة. أو
• إذا كان طلبك يتضمن حذف المعلومات اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية.

سنبذل قصارى جهدنا لتنفيذ طلبك بما يتماشى مع القوانين المعمول بها. في حال احتجنا إلى وقت إضافي نظراً لتعقيد الطلب، سنبلغك بذلك على الفور.

الحق في الوصول للمعلومات

يحق لك الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية بشأنك والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على بعض المعلومات الأخرى المتعلقة بكيفية معالجة بياناتك الشخصية وسبب معالجتها (مثل المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا).

الحق في التصحيح

يحق لك طلب تعديل بياناتك الشخصية أو تصحيحها إذا كانت غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير اسمك أو عنوانك) وإتمام بيانات شخصية غير مكتملة.

الحق في تقييد معالجة البيانات الشخصية

يحق لك تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية في الحالات التالية:

لفترة زمنية مؤقتة عندما تقدم طعناً بشأن مدى دقة البيانات الشخصية؛

لفترة زمنية مؤقتة عندما تعترض على المصلحة المشروعة التي قمنا بتحديدها،

في حال تمّت معالجة بياناتك الشخصية على نحوٍ غير قانوني وطلبت تقييد المعالجة بدلاً من الحذف؛

في حال لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي تم جمعها ومعالجتها من أجلها ولكن البيانات الشخصية لازمة بالنسبة لك لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛

يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، في الحالات التالية:

• حصولنا على موافقتك؛ أو
• إقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
• حماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر.

حق المسح (يُعرف أيضًا باسم “حق النسيان”)

يحق لك حذف بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي تم جمعها ومعالجتها من أجلها؛
• يكون الأساس القانوني للمعالجة هو الموافقة، وسحبت موافقتك ولم يكن لدينا أساس قانوني آخر للمعالجة؛
• يكون الأساس القانوني للمعالجة هو لزوم المعالجة لتحقيق مصلحة مشروعة، وتعترض على معالجتنا ولا نملك أسباباً رئيسية مشروعة؛
• في حال اعتراضك على معالجة البيانات لأغراض التسويق المباشر؛
• في حال تمت معالجة بياناتك الشخصية على نحوٍ غير قانوني؛
• في حال وجوب مسح بياناتك الشخصية للامتثال لالتزام قانوني بموجب قوانين المنطقة الاقتصادية الأوروبية التي نخضع لها.

لسنا مطالبين بالامتثال لطلبك بمسح المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:

• للامتثال لالتزام قانوني؛ أو
• للامتثال لالتزام قانوني ؛ أولإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

الحق في الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• الأساس القانوني للمعالجة هو أن المعالجة ضرورية لتحقيق مصلحة مشروعة من جانبنا ولأغراض التسويق المباشر.

الحق في قابلية نقل البيانات

يحق لك تلقّي بياناتك الشخصية المقدمة لنا ويحق لك إرسال البيانات إلى مؤسسة أخرى (أو طلب القيام بذلك إن أمكن من الناحية الفنية) حيث إن الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية هو الموافقة أو ضرورة تنفيذ عقدنا المبرم معك ويتم تنفيذ المعالجة بوسائل مؤتمتة.

(الحق في سحب الموافقة في أي وقت (عندما تقوم المعالجة على أساس الموافقة

عند معالجتنا البيانات الشخصية القائمة على الموافقة، يحق للأفراد سحب الموافقة في أي وقت.

الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية

إذا لم تكن راضياً عن طريقة إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلد إقامتك أو مكان العمل أو البلد الذي وقع فيه الانتهاك المزعوم لقانون حماية البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نأمل بشدة ألا تضطر إلى تقديم شكوى مطلقاً، لكن إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن استخدامنا للبيانات الشخصية، يمكنك الاتصال بنا بإحدى الطرق الواردة في القسم – “كيف تتصل بنا؟” وسننظر في أي شكاوى نتلقاها ونقدم الاستجابة لها.

9. التحديثات التي تُجرى على السياسة

قد تطرأ تغييرات على هذه السياسة من وقتٍ لآخر. ويُعتبر استمرارك في استخدام منصاتنا بعد التغييرات التي نُجريها على هذه السياسة موافقةً وقبولاً منك لهذه التغييرات، لذا يُرجى مراجعة هذه السياسة دورياً وبانتظام للاطّلاع على أي تحديثات.

10. كيف تتصل بنا؟

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية:

1. مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customer.privacy@emaar.ae
2. الاتصال بنا على 800-EMAAR (36227)
3. إرسال رسالة إلى مكتب خصوصية البيانات، مجموعة إعمار العقارية ش.م.ع، ص.ب 9440، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
4.